On recrute : Des conseiller(è)s relation abonné(e)s
Le poste en bref
Le poste en détail
Le service gestion des Usagers est la porte d'entrée de la Régie Publique de l'Eau et de l'Assainissement compétente en Eau Potable et en Assainissement pour un territoire de 9 communes.
Vos Missions
Sous la responsabilité de la Responsable du service des relations aux usagers, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.)
- Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats
- Mettre à jour la base de données
- Établir un pré-diagnostic et initier les demandes d’interventions techniques
- Assurer l’encaissement à l’accueil (le recouvrement est assuré par le service contentieux du Trésor Public)
- Appliquer les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique
- Porter une attention à l’éthique du service public et à la qualité d'accueil des usagers
Vous
En contact constant auprès des abonnés de la Régie, vous faites preuve d’un excellent relationnel, d’une bonne capacité d’adaptation et êtes rigoureux(se). Vous appréciez le contact humain, êtes méthodique et êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse.
Vous maîtrisez les fonctionnalités de la suite office, et êtes à l’aise dans la rédaction de courriers ainsi que dans les fonctions de calcul de base.
Une expérience préalable dans un service de facturation ou/et dans le domaine de l’eau ou de l’assainissement seraient un atout.
Titulaire d’un niveau BAC, vous êtes apte à travailler en autonomie, en suivant des procédures définies par votre hiérarchie que vous contribuerez ponctuellement à construire.
Nous
Nous sommes un établissement public territorial qui regroupe 9 villes de l'est parisien (liste). Nous pensons et mettons en œuvre des politiques publiques concrètes et utiles, au service de la justice sociale et de la transition écologique.
Pour qui ? Pour les 440 000 habitantes et habitants du territoire et ses usagers
Concrètement : emploi, insertion, environnement, collecte des déchets, équipements sportifs (11 piscines) et culturels (13 bibliothèques, 6 cinémas, 9 conservatoires), aménagement du territoire, mobilités, renouvellement urbain...
Nous employons aujourd'hui 1 500 agentes et agents.
Envie de participer à un service public de première nécessité avec des enjeux écologiques et sanitaires forts ? Envie de missions variées et d’un quotidien toujours différent ?
Au coeur du Grand Paris, l’Etablissement public territorial Est Ensemble représente le regroupement de 9 villes de Seine-Saint-Denis dont la population globale est de plus de 410 000 habitant.e.s.
Forte de 1300 agent.e.s, exerçant 10 compétences de service public, Est Ensemble a décidé de créer une Régie publique de l’eau et de l’assainissement, sous la forme d’un établissement public industriel et commercial.
Au 1er janvier 2024, cette dernière distribue annuellement plus de 22 Mm3 d’eau potable à plus de 42 000 usagers tout en continuant à assurer la collecte des eaux usées et des eaux pluviales.
La Régie publique de l’eau et de l’assainissement d’Est Ensemble a aussi la charge de la gestion patrimoniale des réseaux d’eau potable et d’assainissement.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Lieu de travail : Romainville
- Type de contrat : CDD de 1 an
- Rémunération : selon profil
- Avantages : Restaurant d’entreprise, Remboursement Navigo 50%, Places de Parking, mutuelle d'entreprise
Pour postuler, veuillez adresser vos candidatures par mail à l'adresse : rh.eaupublique@est-ensemble.fr